FAQ
Quelle taille dois-je choisir ?
Tous nos vêtements suivent des tailles standards, et la plupart des articles incluent un guide des tailles personnalisé. Pour un ajustement optimal, nous recommandons de choisir une taille au-dessus, car nos pièces sont conçues avec une silhouette ajustée et épurée.
Nos chaussures et mocassins taillent normalement. Les mocassins s'ajustent naturellement plus étroitement puisqu'ils n'ont pas de lacets ; si vous êtes entre deux tailles ou préférez un ajustement plus ample, il est recommandé de choisir la taille supérieure. Si vous portez des demi-pointures, augmenter de 0,5 assurera un meilleur confort.
Pour le choix le plus précis, veuillez vous référer à la longueur du pied en CM / POUCES dans le guide des tailles. Ces mesures reflètent la longueur intérieure exacte de la chaussure.
Puis-je passer une commande en gros ?
Oui — les demandes de vente en gros sont les bienvenues. Veuillez nous contacter à support@getneor.com ou via notre page de contact et notre équipe vous assistera directement.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous proposons une large sélection de produits et sourçons nos matériaux à l'échelle mondiale pour maintenir des prix justes tout en restant fidèles à notre philosophie « S'habiller avec classe — pour moins cher ». Différents marchés se spécialisent dans différents textiles, nous permettant de garantir la qualité tout en gardant nos pièces accessibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
- Toutes les cartes de crédit majeures
- PayPal
- Klarna
- Afterpay
- Amazon Pay
- Shop Pay
Toutes les transactions sont entièrement cryptées et traitées de manière sécurisée.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui — vous pouvez suivre nos comptes officiels ici :
Instagram : @get.neor
Facebook : @neor
Quel est le délai de livraison ?
Nous recevons actuellement un volume élevé de commandes, les délais de livraison peuvent donc varier légèrement. Par souci de transparence, voici le détail complet :
- Traitement de la commande : expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez votre code de suivi unique à ce moment-là.
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables, selon votre situation géographique.
- Nous livrons actuellement dans plus de 75 pays.
Délais de livraison moyens :
- 🌏 Asie : 4–7 jours ouvrables
- 🌎 USA & Canada : 3–7 jours ouvrables
- 🌎 Amérique Latine : 5–9 jours ouvrables
- 🌍 Europe : 4–8 jours ouvrables
- 🌍 Afrique : 5–10 jours ouvrables
Livrez-vous à l'international ?
Oui — nous livrons dans le monde entier dans plus de 75 pays. Les frais de port sont calculés lors du paiement.
Promotion actuelle — Livraison gratuite sur TOUTES les commandes !
Nous proposons également des promotions saisonnières tout au long de l'année.
Pouvez-vous livrer dans my pays ?
Si votre pays apparaît comme destination disponible lors du paiement, nous pouvons vous livrer. Les pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier sont automatiquement exclus du processus de paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit pour n'importe quelle raison sous 30 jours — sans justification nécessaire.
Nous ne facturons pas de frais de retour ou de traitement. Le seul coût à la charge du client est l'étiquette d'expédition de retour.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour en nous contactant par e-mail à support@getneor.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long du processus.
Adresse de retour :
Give Back Box / Neor
16677 Roscoe Blvd
North Hills, CA 91343
États-Unis
Veuillez ne pas envoyer de retour sans nous contacter au préalable. Nous devons créer un ticket de retour interne pour garantir que votre remboursement soit traité correctement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, votre remboursement est émis le jour même. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque finalise la transaction.
Quand recevrai-je mon cashback ?
Dans certains cas, nous proposons un cashback comme alternative au retour de l'article. Une fois le cashback approuvé, le montant apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera traité.
Proposez-vous des programmes d'affiliation ou d'ambassadeurs ?
Nous ouvrons périodiquement des candidatures pour les ambassadeurs et les partenaires affiliés. Si vous souhaitez collaborer, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail et notre équipe vous indiquera la marche à suivre si des places sont disponibles.
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